Bayern wenig meisterlich

Aber der Reihe nach: Zum Rückrundenauftakt sprach Trainer Jupp Heynckes noch von der “besten Vorbereitung” seiner Karriere. Am letzten Freitag setzte es dann im ersten Spiel eine herbe 1:3-Klatsche in Gladbach. Die Mannschaft präsentierte sich ideenlos und blutleer. Neuverpflichtungen hatte es in der Winterpause nicht gegeben. Als heute die Nachricht aus der Säbener Straße kam, man würde nun doch nachlegen, schien das nicht nur realistisch, sondern auch notwendig. Vorab war die Rede von einem großen “Stürmerstar, der in allen Mannschaften Europas spielen könne”. Berichte fanden sich u.a. auf Kicker und transfermarkt.de, wurden aber mittlerweile gelöscht.

Zur Not auch Hanke

Bereits eine halbe Stunde vor der PK war #FCB Trending Topic auf Twitter. Die Fans diskutierten, um wen es sich handeln könnte: Tevez, Berbatov, Neymar wurden hochgehandelt, die Aufregung unter den Bayern-Fans war groß. Auch international wurde der plötzliche Einkauf registriert und gerätselt. Doch dann mischten sich erste Gerüchte, das ganze sei nur ein PR-Gag unters Twitter-Volk. Wer also Gewissheit wollte, musste die Fanpage der Bayern liken, um der Pressekonferenz beiwohnen zu können.

Server bricht zusammen wie Neuers Aufbauspiel

Soweit ok und nachvollziehbar. Darüber hinaus musste man aber noch eine App bestätigen (samt Zugriff auf persönliche Daten), was mich schon etwas stutzig machte. Die PK hätte man hinter einem simplen Fan-Gate als Livestream verstecken können. Die ganze Präsentation fühlte sich sowieso falsch an – Neuzugänge werden bei Bayern anders vorgestellt. Außerdem, wie sollte ein Transfer der kolportierten Größenordnung bisher geheimgehalten worden sein? Die App präsentierte dann einen Countdown zur PK. Um 14 Uhr tat sich dann – nichts. Der Server war unter dem Andrang zusammengebrochen und das Video für die meisten Fans gar nicht live abrufbar.

Shitstorm incoming

Nach kurzem Warten sah ich das Video, das offenstichtlich nicht live war, dann doch. Bayern-Kapitän Lahm, Sportdirektor Nerlinger und der Pressechef saßen auf dem Podium. Sie redeten darüber, wie froh sie über die Neuverpflichtung sind. Nerlinger präsentierte dann als Unglückshasi ein Foto des Neuzugangs: Jeder, der die “PK” auf Facebook verfolgte, sah sein eigenes Profilbild. Pustekuchen mit dem Transferknaller. Was ich in dem Moment minder lustig fand, traf bei den Bayern-Fans auf einen offenen Nerv.

“Ein kleiner Spaß…”

Die Wut des Bazi-Anhangs entlud sich auf der FB-Pinnwand: Insgesamt rund 10.000 Kommentare erstrecken sich auf mehrere Status-Updates. Eine dürftige Stellungnahme findet sich auch:

Liebe Fans, ihr habt es natürlich alle schon längst gemerkt. Das Video von der PK war natürlich nicht ganz ernst gemeint, sondern ist ein kleiner Spaß für unsere Fans auf Facebook, bei dem der Fan im Mittelpunkt steht. Weitere Clips werden in den kommenden Wochen folgen http://on.fb.me/THENEWFCBSTAR //

Was den Verantwortlichen ein “kleiner Spaß” war, kostet sie jetzt doppelt und dreifach: Die Fans überschlagen sich mit Beleidigungen, Rufe nach Rücktritten Nerlingers gehören noch zu den humaneren Reaktionen.

“Nerlinger raus!”

Der FCB übt sich in Ignoranz. Keine weitere Reaktion auf die Beschwerden, keine Entschuldigung. Das wird ganz bayrisch ausgesessen. Dabei hätte man wenigstens die Entrüstung der Fans zur Kenntnis nehmen können. Selbst wenn man nicht doch noch eine Neuverpflichtung in der Hinterhand hat. Stattdessen wird ein generisches Update zum heutigen Training gepostet. Gefundenes Fressen für die angefixten Fans: In den Kommentaren wird spekuliert, ob wirklich trainiert wurde oder das auch nur ein PR-Gag sei. Die Ergebnisse ließen so etwas ja vermuten.

Felix kann’s besser…

Die Promotion des neuen Tools geht völlig unter. Die App soll wohl in Zukunft Videos zum Geschehen im Verein präsentieren. Dazu hätte man aber auch einfach fcbayern.tv ausweiten können. Wie gut Social Media und Fußball zusammen funktionieren können, haben wir schon mehrfach dokumentiert:

• Ex-Fußballnationalspieler findet neuen Verein dank YouTube
• Social Media Marketing bei der Frauenfußball WM
• Social Media und Fußball: Wer hat Meisterformat?
• Felix Magath auf Facebook

Update vom 27.01.

Gestern Abend gab’s dann doch noch ein weiteres Statement vom Verein:

Sorry liebe Fans,
wie wir Euren zahlreichen Kommentaren entnehmen, seid ihr über die heutige Aktion sehr verärgert.

Es war nicht unsere Absicht, Euch mit der neuen App zu enttäuschen. Vielmehr wollten wir Euch mit dieser Aktion in den Mittelpunkt stellen und dadurch zeigen, wie wichtig jeder Fan für den FC Bayern München ist. In mehreren folgenden Videoclips auf der App soll der Fan Teil der Mannschaft werden, indem z.B. der Nachname des Fans auf dem Trikot zu sehen ist und der Fan in den Medien als Star dargestellt wird. Diese persönlichen Videos sollen Euch und Euren Freunden Spaß und Freude bereiten.

Mittlerweile haben mehr als 10.000 Fans das Statement geliked. Aber in den 3.500 Kommentaren überwiegt weiterhin der Unmut. Besonders die sportliche Leistung wird kritisiert, die Aktion von gestern dient da natürlich hervorragend als Ventil. Die einfachste Methode die Kritiker zum Verstummen zu bringen, sind drei Punkte morgen gegen Wolfsburg. Getreu dem alten Motto: Entscheidend ist auf’m Platz.

Von Sebastian Kahl

Virales Marketing: Synergieeffekte nutzen

Unternehmen nutzen verstärkt die sehr ergiebige Kombination aus TV und Internet. Denn die Reichweite eines Spots kann durch eine virale Verbreitung im Internet um ein vielfaches erhöht werden. Mit der Erstausstrahlung während des Super Bowls hat das Unternehmen die Chance, auf einen Schlag mehrere hundert Millionen TV-Zuschauer weltweit von dem Spot zu begeistern. Die perfekte Basis für virales Marketing. Denn ist diese Masse „angesteckt“, erzählen sie Freunden und Bekannten davon. Die Empfehlungslawine beginnt zu rollen. Social-Media-Kanäle wie YouTube, Twitter und Facebook eignen sich dafür hervorragend. Dank des Schneeballeffekts gibt es in kürzester Zeit immer mehr „angesteckte“ Personen – virales Marketing in Perfektion.

VWs galaktischer Erfolg

2011 lieferte Volkswagen ein Paradebeispiel für erfolgreiches virales Marketing. Entgegen der Tradition, den Werbespot erstmalig während des Super Bowls zu zeigen, stellte der Automobilkonzern sein „The Force“-Video bereits vier Tage vorher auf YouTube. Die Resonanz war erstaunlich: Bereits am Tag darauf war das Video Trending Topic bei Twitter und sammelte innerhalb von 24 Stunden mehr als 1,5 Millionen Views. Die Ausstrahlung am Abend des Football-Finales gab dem Spot noch einmal einen riesigen Anschub. Bis heute, nach knapp einem Jahr, wurde das Video über 51 Millionen Mal angeschaut, fünf Millionen Mal auf Facebook geteilt und in knapp 3.500 Blogbeiträgen erwähnt (Quelle: Viral Video Chart). Damit ist es das meist geteilte Werbevideo des letzten Jahres.

2012: Auf den Hund gekommen

Und was macht VW dieses Jahr? Sie setzen dem Ganzen noch eins oben drauf. Der Teaser „The Bark Side“ greift auf eine ganz ungewöhnliche Art die Star-Wars-Idee des letzten Jahres auf und steigert damit Neugierde und Vorfreude auf das, was beim Super Bowl am 5. Februar ab 00:30 Uhr (deutsche Zeit) wohl kommen mag.

Zwar ist das Video erst seit vier Tagen im Netz, doch schon jetzt zeichnet sich ein erneutes Viral für VW ab: Über sieben Millionen YouTube-Views, eine halbe Million Facebook-Shares und 650 Blogposts.

Die Macht der Ideen

Aber wie kommt es, dass uns dieses Video so begeistert? Es ist die Idee. Eine pfiffige Idee, die überrascht, Emotionen weckt und ungewöhnlich ist, ist der Treiber eines jeden Virals. In “The Bark Side” sitzen eigentlich nur elf Hunde auf weißen Kisten in einem schlichten weißen Raum und bellen die Melodie von „The Imperial March“ aus Star Wars. Aber: Der Spot bringt uns zum Schmunzeln, einige auch zum Tränenlachen. Und genau das ist der Punkt: Die Idee kommt an.

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von Friederike von der Kuhlen

Die Gefahren der SOPA und PIPA Gesetzesentwürfe

Eigentlich richten sich SOPA und PIPA gegen Internetpiraterie und somit gegen Urheberrechtsverletzungen. Was ist also das Problem? Die zentralen Argumente der Netzaktivisten beziehen sich auf zwei Punkte: Zum einen beinhalten SOPA und PIPA durch einen Eingriff in die technische Architektur des Internets die Möglichkeit für Netzsperren. Zum anderen verlangen die Gesetze von Internetprovidern gegen mögliche Urheberrechtsverletzungen selbstständig vorzugehen.

Neuerungen durch SOPA und PIPA

Diese Neudefinition der Provider- und Plattformhaftung würde bedeuten, dass Plattformbetreiber für die Inhalte verantwortlich sind, die Nutzer darauf teilen. Um mögliche Klagen gegen Urheberrechtsverletzungen von vorneherein auszuschließen, müssten Betreiber die Nutzer stärker überwachen. Auch die Echtzeit, mit der wir das Internet nutzen, wäre in Gefahr. Man stelle sich vor, dass jeder Facebook Status oder jeder Tweet durch Menschenhand freigeschalten werden müsste. Viele Inhalte, die zurzeit innerhalb von Grauzonen im Netz bestehen, würden vorsorglich gelöscht werden.

Netzsperren durch SOPA und PIPA

Das Problem mit dem Aufbau einer Infrastruktur für Netzsperren ist ein anderes: Was zum Schutz der wirtschaftlichen Interessen von U.S.-amerikanischen Copyright-Inhabern dienen soll, könnte schnell über das eigentliche Ziel hinaus schießen. Die Gegner von SOPA und PIPA befürchten, dass weltweit bequem Inhalte, Verlinkungen und komplette Websites von den USA aus gelöscht werden könnten. Es wäre nur ein kleiner Schritt vom Schutz geistigen Eigentums hin zur Zensur von ungeliebten Inhalten.

Bedeutung von SOPA und PIPA für Europa

Warum SOPA und PIPA auch uns in Europa etwas angeht, ist schnell klar: Viele beliebte Plattformen von Wikipedia bis Facebook haben in den USA ihren Sitz und wären massiv von den Gesetzen betroffen. Youtube wäre nicht so groß geworden, hätten die Gesetze bereits existiert. Außerdem gibt es auch ein europäisches Pendant zu SOPA: ACTA. Das Anti-Counterfeiting Trade Agreement wird von denselben Lobby-Gruppen vorangetrieben wie in den USA: Hollywood und Co.

Auswirkungen des Blackouts

Nichts desto trotz: Der schwarze Mittwoch hat gewirkt. Den Usern wurde gezeigt wie eine Welt ohne freies Internet aussehen würde. Bei Twitter häuften sich nach dem Blackout von Wikipedia die besorgten Tweets von Schülern und Studenten, dass sie ihre Abschlüsse ohne Wikipedia vergessen könnten. Was einen zunächst Schmunzeln lässt, verdeutlicht doch dass das Internet ein öffentlicher Raum ist, der allen Menschen gehört und an dem sie sich frei ausdrücken und austauschen können, an dem ein großer Teil des menschlichen Wissens gespeichert ist.

Fazit

Das haben die Protestaktionen von Wikipedia und Co. gezeigt: Geistiges Eigentum muss geschützt werden, doch nicht für den Preis von Wissen und Freiheit. Selbst Barack Obama und das Weiße Haus geben den Netzaktivisten Schützenhilfe: offiziell haben sie sich gegen den Teil der Gesetze ausgesprochen, der eine Zensur-Infrastruktur aufbauen würde. Zudem dürfte ein Gesetz zum Schutz von Copyrights nicht die Innovationskraft amerikanischer Unternehmen gefährden, so Obamas Berater. Vor nichts hätten die USA mehr Angst. Vom Tisch sind die Gesetze zwar noch nicht aber ihre Unterstützer schwinden.

Neologismus “Wulffen”

Das Krisenmanagement des Bundespräsidenten hat in der Kredit-Affäre auf jeder Linie versagt. Seine Salami-Taktik wirkte zu keinem Zeitpunkt glaubwürdig. Trauriger (bisheriger) Höhepunkt: das Fernsehinterview in der ARD und ZDF in der ersten Januarwoche. Kurz danach taucht auch “Wulffen” erstmals auf. Holger Klatte vom Verein Deutscher Sprache erklärte den Neologismus bei Spiegel Online so:

“Mittlerweile haben sich zwei Bedeutungen herauskristallisiert.” [...] So stehe das Verb “wulffen” zum einen für das Vollreden eines Anrufbeantworters. “Die zweite Variante bedeutet, dass man nicht direkt die Wahrheit sagt, aber auch nicht direkt als Lügner dastehen will. [...] Das heißt, dass man nicht direkt angegriffen werden kann. Aber so richtig vertrauenswürdig ist man trotzdem nicht. Wir werden sehen, ob sich eine Variante durchsetzt.”

Neue Interpretationen erwünscht?

In der gestrigen Günther Jauch-Sendung war auch SPD-Mann Karl Lauterbach zu Gast. In der Diskussion zum Thema “Deutschland XXL – Brauchen wir Steuern auf Dickmacher?” war man beim Thema Nahrungsmittelzusätze angekommen, als Lauterbach aus seiner Sakko-Tasche einen Balisto-Riegel zog. Den habe er vor der Show vom Catering “gewulfft, also mitgenommen ohne dafür zu bezahlen”, verkündete er mit (Achtung Wortwitz) diebischer Miene. Ein schönes Beispiel wie sich die Online auf die Offline Reputation niederschlagen kann.

Knast für Wulffen?

Aber Vorsicht, zwar sind Erklärungen für’s “Wulffen” ok (eigene Kreationen gerne in den Kommentaren teilen). Aber wer’s zu weit treibt, dem könnte auch Besuch von Staatsanwalt und Polizei ins Haus stehen. “Wulffen” fällt unter den Schutz der Meinungsfreiheit. Allerdings gibt es in Deutschland den Straftatbestand der “Verunglimpfung des Bundespräsidenten”. Mit mindestens drei Monaten Gefängnis wird bestraft, wer den Bundespräsidenten beleidigt, ihm übel nachredet oder ihn gar verunglimpft: auch auf Facebook und Twitter. Udo Vetter vom Lawblog erklärt das so:

“Diese Vorschrift wurde in den Babyjahren der Bundesrepublik eingeführt. Damals war man der Meinung, dass der Bundespräsident jeden Menschen, der in Deutschland lebt, repräsentiert. Nach dem Motto: Wer den Bundespräsidenten beleidgt, der beleidigt jeden.”

Wortspiele mit dem Namen des Bundespräsidenten, die sich an der aktuellen Affäre orientieren, sind noch Teil der politischen Diskussion. Plumpe Beleidigungen aber können zu Anzeigen führen: “wenn man das unabhängig von einer sachlichen Debatte postet und damit die Ehre des Bundespräsidenten herabsetzt”, so Vetter. Es reicht übrigens nicht die eigenen Privatsphären-Einstellungen zu checken. Jeder Wulff-Sympathisant kann hier petzen. Also: Entweder nicht mit der Bundespräsidenten-Schelte übertreiben oder sachlich an der Diskussion teilnehmen.

Verändern die interne Kommunikation: Social Media und Intranet

Intranet und Social Media machen die interne Kommunikation schneller, effizienter und effektiver. Die Online-Seminarreihe „E-Learning: Interne Kommunikation 2.0: Inranet und Social Media in der internen Kommunikation“ zeigt, wie die Tools funktionieren und die interne Kommunikation verbessern. Interessierte lernen die Grundlagen und Möglichkeiten der gewandelten internen Kommunikation kennen. Veranstalter ist die school for management and communications, die mit ihrem umfangreichen Seminarangebot Kommunikations- und Managementfähigkeiten an Fach- und Führungskräfte vermitteln will.

Vorteile von Social Media und Intranet in der internen Kommunikation nutzen

Das Seminar leistet Hilfestellung bei der Wahl der richtigen internen Kommunikationsstrategie und der passenden Kanäle. Die Referenten vermitteln nützliches Wissen zum Informationsmanagement. Vorgestellt werden unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten der Tools wie etwa Intranet und die Einrichtung eines betriebsinternen sozialen Netzwerkes. Die Teilnehmer werden auf mögliche Fehlerquellen aufmerksam gemacht. Zu achten sei beispielsweise auf die Integration in die Unternehmenskultur, denn nicht jeder Kanal passe zu jedem Betrieb. Auch rechtliche Aspekte und Praxisbeispiele kommen im Seminar nicht zu kurz. Am Ende der fünf Module erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der school for management and communications.

Weitere Social Media Events finden Sie unter unserem Reiter Events.

Von Anna Feth

Der Feldzug der Coupons

So wird der Einkaufswagen noch voller: Coupons. Bild: Jim/commons.wikimedia.org (cc)

Der Einsatz von Rabattmarken, neudeutsch „Couponing“, boomt. Was bis 2001 auf dem deutschen Markt noch auf Basis des Rabattgesetzes verboten war, erfreut sich hierzulande zunehmender Beliebtheit. 2010 verteilte der Einzelhandel über 10 Milliarden Rabatt-Gutscheine an die Verbraucher. Die Quote der eingelösten Coupons ist im Vergleich zum Vorjahr um 35% angestiegen. Hersteller können mit diesem Marketingtool gezielt ausgewählte Personengruppen. Bestehenden Kundenbindungen werden gestärkt und neue Interessenten angelockt. Auch der stationäre Einzelhandel profitiert vom Geschäft mit der reduzierten Ware, indem neue Kunden auf das lokale Angebot aufmerksam gemacht werden.

Digital Couponing

Ab Mitte 2012 möchte das 2009 gegründete Unternehmen Loxideals den deutschen Markt mit einer technischen Neuerung aufmischen. Auf der Homepage von Loxideals können die Nutzer Coupons individuell auswählen und in einen „open wallet“ Account ablegen. Beim Einkauf im Geschäft zeigt der Kunde seine ausgedruckten Coupons vor oder nennt dem Kassierer die Transaktionsnummer. Die Nummer wird in die Kasse eingegeben und die online ausgewählten Gutscheine werden verrechnet. Der Zugriff funktioniere laut Unternehmensgründer Georg von Waldenfels mit allen üblichen Kassensystemen. Zusätzliche Technik sei nicht notwendig. Laut Waldenfels sind schon Verträge mit großen Einzelhandelsketten und Drogerien geschlossen worden. Auch Mineralölkonzerne haben ihr Interesse bekundet. Loxideals vertraut auf die Technologien von acardo, einem Spezialisten in der technischen Umsetzung der Abrechnung.

Mobiler Zugriff auf Coupons via App

Neben der „open wallet“ soll auch eine Handy-Applikation erhältlich sein. Smartphone-Besitzer können sich die Rabattmarken lokaler Einzelhändler auf ihr Telefon laden und diese bequem am Point of Sale einlösen. Laut einer Studie des Mobile Couponing Anbieters „Coupies“ von 2010 vertrauen die Hersteller auf die Wirkung der mobilen Rabattmarken und sehen sie als langfristiges Element der Marketingstrategie. Mit der Couponing-App können insbesondere junge Kunden angelockt werden. Die Anbieter profitieren vom Image der Smartphone-Hersteller.

Fazit: Ein lohnender Angriff?

Mitte 2012 möchte Loxideals seine Nutzerzahlen von 40.000 auf 1 Million vergrößern. Herr von Waldenfels liefert mit der Entwicklung eines digtialen Couponings zweifelsohne eine innovative Neuheit. Die „open wallet“ spricht vor allem Endverbraucher an, die kein Smartphone besitzen. Schnell und einfach kann der Merkzettel individuell zusammengestellt werden, außerdem eröffnet die Webseite eine deutschlandweite Auswahl. Dass für die Übertragung der Rabattgutscheine keine weitere technische Infrastruktur nötig ist, spricht für die Flexibilität des Konzepts. Dass der Entwurf ohne weitere Technik am Point of Sale auskommt, vereinfacht die Umsetzung zusätzlich und kann dem Unternehmen einen Vorteil einbringen. Insbesonders Rabatte auf Waren des täglichen Bedarfs, wie zum Beispiel Lebensmittel und Drogerieartikel sind bei Loxideals zu finden. Damit unterscheidet sich das Angebot von etablierten Coupon-Anbietern wie etwa Groupon, die sich auf Lifestyle- und Gruppenrabatte spezialisiert haben. Die größte Konkurrenz für das Vorhaben ist das mobile Couponing. 90% der Deutschen über 16 sind in Besitz eines Mobiltelefons, jedes 3. Handy ist ein Smartphone. In diesem Bereich haben schon andere die Gunst der Stunde genutzt und ihre Apps auf den Markt geschickt. Coupies zum Beispiel vertreibt eine kostenlose App, auch hier wird keine extra Technik am Point of Sale benötigt.

Von Anna Feth

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Microsoft legt viel Wert auf die tägliche Pflege der Fanpages

Etwa 50 Social Media Interessierte hatten sich am 30.11.2011 zum in der Lounge des Münchner Mathäser Kinos beim „Social Web Breakfast“ versammelt. Unter dem Motto „Vom Mitmachen zur Strategie – Social Media bei Microsoft“ referierte Annabelle Atchison, Social Media Manager von Microsoft Deutschland GmbH über das Brand Reputation Management des Unternehmens. Social Media Management wird bei Microsoft zwar als „Digital Marketing 2.0“ bezeichnet, fällt aber noch unter PR. Obwohl das Unternehmen Agentur-Unterstützung erhält, werden Social Media Aktivitäten firmenintern bearbeitet.

Eine neue Organisationsstruktur muss her!

Als Frau Atchison 2009 zum Unternehmen stieß, wiesen die online-affinen Mitarbeiter schon ein hohes Social Media Engagement auf. Es existierten schon Auftritte auf mehreren Kanäle. Diese liefen aber ohne Abstimmung nebeneinander her. Social Media Aktivitäten waren nur nach der simplen Richtlinie „be smart“ geregelt. Natürlich seien die Microsoft-Mitarbeiter „smart“, so Frau Atchinson. Trotzdem musste eine professionelle Organisationsstruktur her. Mit der Schaffung eines Social Media Councils, einer Strategic Group sowie mehreren Virtual Teams und dem neuen Posten eines Webmonitoring Managers setzte man die Pläne in die Tat um.  Es gibt nun konkrete Verantwortliche und Stellen, die passgenau auf Social Media ausgelegt sind. Die überarbeiteten Social Media Guidelines sind für alle Mitarbeiter zugänglich im firmeninternen Wiki hinterlegt. Neben Regelungen zum Krisenmanagement finden sich hier auch sogenannte Playbooks, die Bilder und Wording-Vorlagen für einzelne Themen liefern.

Aktiv im Social Web – aber wie?

Microsoft will möglichst tagesaktuell die bedeutendsten Plattformen wie etwa Facebook und Twitter bedienen. Mit dem Aufruf „please share“ werden alle Kanal-Betreuer per Mail mit Informationen, Beispiel-Postings und wichtigen Links versorgt. Ebenso wird bei heiklen Themen darauf verwiesen, nicht zu kommentieren. Einen hohen Stellenwert bei Microsoft hat das Webmonitoring der öffentlich zugänglichen Inhalte auf Blogs und Portalen wie Facebook. Eine brauchbare Messung erhalte man nur dann, wenn zuvor eindeutig festgelegt wurde, wie und was gemessen wird, so Frau Atchinson. Bei Microsoft konzentriert man sich auf Follower, Reichweite und Engagement der User.

Fazit

Microsoft hat die Bedeutung von Social Media rechtzeitig erkannt. Das Ansehen von Social Media ist bei Microsoft in den letzten drei Jahren gestiegen, was nicht zuletzt am Ausbau der Organisationsstrukturen und der Einführung neuer Policies liegt. Der Bereich ist längst ein ernstzunehmender und vollwertiger Teil der PR-Strategie. Für die Zukunft ist eine vollständige Integration in Marketing und PR geplant.

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Von Anna Feth

Die EM in der Ukraine und die Hunde

Straßenhunde müssen an den Austragungsorten der EM um ihr Leben bangen. Bild: Aitkens, Jennifer/commons.wikimedia.org (cc)

Die Geschichte nimmt im April 2007 ihren Lauf als die UEFA bekannt gibt, dass Polen und die Ukraine den Zuschlag für die Ausrichtung der EM 2012 erhalten haben. Zwei Jahre später folgt die Bestätigung der Städte, in denen das Fußballevent ausgetragen werden soll. Im Sommer 2010 berichtet die Tierschutzorganisation PETA erstmals über Hundemorde in der Ukraine und kontaktiert die UEFA. Anlässlich des Fußballgroßereignissessollen vor allem die Straßen in den Austragungsorten wie Kiew und Lwiw gesäubert werden. Streunende Hunde werden gezielt vergiftet, erschossen und lebendig verbrannt.

Die UEFA reagiert und nimmt mehrfach Kontakt zu ukrainischen Behörden auf. Der Fußballverband kritisiert das Vorgehen und weist die Schuld von sich: man habe „niemals gefordert (…), freilebende Tiere im Hinblick auf die Euro 2012 aus dem Straßenbild der Städte zu entfernen. Wir respektieren die Würde der Tiere und werden weiterhin an die Behörden appellieren, das auch zu tun.“ Zudem spendet die UEFA an die Tierschutzgesellschaft „Society for the Protection of Animals (SPA)“ und die lokale Organisation „SOS Animals Society Kiev.“

Die Öffentlichkeit nimmt von alldem kaum Notiz, sind doch die Vorbereitung für die Weltmeisterschaft 2010 in vollem Gange.

Sturm der Kritik auf Facebook

Das Interesse am Schicksal der Tiere flammt erst infolge einer Berichterstattung im ARD-Magazin „Brisant“ am 03. November 2011 auf. Seit Sonntagabend gehen massenweise Protest-Postings auf den Facebook-Seiten der Hauptsponsoren Adidas, Continental, Canon und Coca Cola ein. Facebook User verbreiten einschlägige Videos, machen Freunde auf die Aktion aufmerksam und laden ihre Kontakte in Protest-Gruppen ein. Bei dieser Social Web Krise, genannt „Shitstorm“, hinterlassen User abfällige Kommentare zu Produkten oder zum Unternehmen selbst. Damit gefährden sie die Reputation der Konzerne. Aktuell folgen rund 81.600 Tierschützer der Gruppe “Stop Killing Dogs, EURO 2012 in Ukraine“ So fegte der Sturm der Empörung in kürzester Zeit um die Welt.

Schwerwiegende Folgen für die Reputation der Unternehmen?

Die User gewinnen durch ihre Zusammenschlüsse in Protestgruppen so viel Macht, die dem Image der Sponsoren dauerhaft Schaden zufügen kann. Die durch das Sponsoring geplante positive Reputation droht somit ins Negative umzuschlagen. Tausende User posten das folgende Statement, mit dem sie Druck ausüben wollen:

„Liebe Sponsoren der Fußball, EM, wen interessiert schon ein Straßenköter in der Ukraine? Mich, liebe Sponsoren. Wisst ihr, wer ich bin? Ich bin euer Kunde. Ich kann es nicht ansehen, aber auch nicht wegsehen.
In der Ukraine kann ich nichts ändern. Aber ich verspreche euch Sponsoren etwas. Ich werde darauf verzichten, die EM im Fernsehen zu verfolgen. Ich verzichte auf neue Jogging-Schuhe von ADIDAS. Ich tue etwas, was mit schwerfällt: Ich verzichte auf Coca Cola (und alle anderen alle Drinks des Konzerns). Ich hole mir bei McDonalds keine Pommes mehr. Ich trinke Carlsberg Bier (und Astra, Elephant Beer, Gatz Alt, Hannen Alt, Holsten Pilsener; Lübzer) nicht mehr. Meine neue Kamera ist keine CANON, neue Reifen (auch für’s Bike) nicht von CONTINENTAL. Hyundai und KIA fallen flach.. Wenn für eure sauberen Spiele Tiere gequält werden, finden wir (eure Kunden) das nicht mehr witzig. Das behalten wir im Gedächtnis, wenn wir einkaufen gehen.”

Reaktionen der Sponsoren auf den Shitstorm

Wer wird sich zum Start der EM 2012 noch an die Hunde erinnern? Bild:Steindy, commons.wikimedia.org (cc)

Mittlerweile ließen alle Sponsoren – mit Ausnahme von Kia – die wütenden Kommentare der Tierschützer von ihren Fanpages entfernen. Am schnellsten und umfangsreichsten reagierte Continental. Der Reifenhersteller postet mehrere Kommentare täglich. Schon vergangene Woche lieferte das Unternehmen eine Stellungnahme ab und zeigt Verständnis für die Protest-Aktion der Tierschützer. Adidas und Hyundai kommentierten die Grausamkeiten bislang in nur zwei verspäteten Postings, kaum Reaktion zeigten Canon, Coca Cola und Kia. Auch der DFB hat mit Protest-Kommentaren zu kämpfen, äußerte sich aber nicht dazu. Auf den Fanpages einiger Nationalspieler finden sich ebenfalls vereinzelt Protest-Postings. Soweit uns bekannt, gab kein Spieler auf Facebook ein offizielles Statement zu den Vorgängen in der Ukraine ab. Am 9.11. sprachen sich allerdings die DFB-Spieler Klose, Podolski und Kroos auf bild.de gegen den Hundemord aus. Unternehmen sollten das Social Web als Chance nutzen, schnell auf derartige Aktionen zu reagieren und direkt mit ihren Kunden kommunizieren zu können und Schadensbegrenzung zu betreiben. Schnelle Antworten und Fehlerbehebung sind die besten Methoden, auf einen Shitstorm zu reagieren. Vor allen Dingen sollten sich Unternehmen nicht aus der Ruhe bringen lassen. Shitstorms entstehen in den häufigsten Fällen spontan und ohne Konzept. Sie wüten in der Regel nur wenige Tage durchs Social Web und hinterlassen selten Spuren.

Quo vadis, Reputation?

Trotz allem Wirbel, den die Webgemeinde verursacht, bleibt abzuwarten, ob ihre Aktion Früchte tragen wird und die Reputation der Sponsoren dauerhaft Schaden nimmt. Auch die Firma Nestlé wurde 2010 Opfer einer Social Web Kampagne. Die Organisation Greenpeace brachte ihre Kritik über die die Nutzung von Palmöl für die Herstellung des KitKat-Riegels in einem blutigen Video zum Ausdruck (und lud diesen auf die Platform Youtube). Der Lebensmittelhersteller konnte keinen Umsatzeinbruch beklagen und erfreut sich auch weiterhin großer Beliebtheit. Laut Umfrage des Forbes Magazins zählt der Konzern weltweit zu den drei Marken die den größten positiven Einfluss auf die Lebensqualität ausüben.

Unsere Vermutung: Spätestens im Juni und Juli 2012 zum Start der EM wird alle  Aufmerksamkeit auf König Fußball gerichtet sein.

Immerhin haben ukrainische Behörden die Hundetötungen mittlerweile auf Druck der UEFA offiziell verboten. Ob das Morden ein Ende findet, bleibt abzuwarten

Von Anna Feth

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Die virale Empfehlungslawine rollt

Dieser „offizielle Trailer“ zu THE SOCIAL NETWORK 2 ist auf dem besten Weg, zu einem Viral zu werden. Warum? Weil sich viele in den gezeigten Situationen der Parodie wiederfinden. Weil das Thema „Dominanz von Facebook“ schon lange polarisiert. Und weil die Konfrontation von digitaler und realer Welt immer wieder für Probleme sorgt. Wir erinnern nur an die ausgeuferten Partyeinladungen, die in den letzten Monaten immer wieder für Schlagzeilen sorgten.

Seit vier Tagen steht das Video von Nice Piece Productions auf Youtube und wurde zum jetzigen Zeitpunkt 60.000 Mal angesehen. Weitere Erfolgskennzahlen sind laut Viral Video Chart knapp 14.000 Facebook-Shares, über 800 Tweets und 40 Blogposts. Die virale Empfehlungslawine rollt.

Wer bin ich und wenn ja, wie viele?

Was bei mir nach dem Schmunzeln bleibt, ist ein mulmiges Gefühl. Wie real ist diese Facebook-Welt. Nehmen wir sie wirklich Ernst oder vielleicht sogar zu Ernst? Achten wir genug auf unsere Online Reputation und verhalten uns im Netz so wie wir uns auch in der Realität benehmen würden? Schützen wir unsere Privatsphäre im Internet genauso wie wir unsere Wohnung sorgfältig abschließen? Und was würde passieren, wenn es Facebook morgen nicht mehr gäbe?

All denjenigen, die so wie ich nun ein wenig ins Grübeln gekommen sind, kann ich die Online Reputation Checkliste wärmstens empfehlen.

THE SOCIAL NETWORK 2 – eine Parodie, die uns zum Lachen bringt, aber gleichzeitig auch zum Nachdenken anregt. In diesem Sinne: Ein fröhlich-besinnliches erstes Adventswochenende!

USA rüstet sich gegen Wirtschaftskriminalität im Internet (Bildquelle: wikicommons)

Die Risiken des Cyberspace

Die fortschreitende Digitalisierung wichtiger Forschungs- und Firmendokumente erleichtert den Datenklau. So ist es ausländischen Geheimdiensten und Spionen ein Leichtes, Daten abzuschöpfen. War der Spionageangriff früher mit einem hohen Zeit- und Kostenaufwand verbunden, kann die gesamte Datenmenge heute dank USB-Sticks und CDs komprimiert und schnell weiterverbreitet werden. Der größte Vorteil des Netzes ist die Anonymität. Täter gehen ein geringes Risiko ein, geschnappt zu werden.

Schwachstelle in den Betrieben

Neben Hacking, bei dem Sicherheitslücken in Betriebssystemen ausgemacht werden, bedienen sich Cyberdiebe heutzutage auch klassischer Mittel. Eine beliebte Angriffstechnik stellt das „Social Engineering“ dar. Die Täter versuchen das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen um darüber an diverse Zugangsrechte zu gelangen. Hauptproblem sind folglich bestechliche Mitarbeiter mit Zugangsrechten, die betriebsinterne Informationen an ausländische Geheimdienste verkaufen.

Selten werden alle Mitarbeiter und Abteilungen in die digitalen Sicherheitsvorkehrungen ausreichend einbezogen. Gegenüber Kunden sind die Cyberangriffe ein Tabu-Thema. Sie sollen nicht verunsichert und abgeschreckt werden. Als Konsequenz Obama drängt auf die Einführung der Meldepflicht und um mehr staatliche Kontrolle, um derartige Hackerattacken abzuwehren. Die Lockerung des Datenschutzes und der Privatsphäre sind weitere mögliche Folgen.

Hauptgegner sitzen in China und Russland

Laut Bericht der US-Behörde für Gegenspionage bedienen sich vor allem Täter aus China und Russland am Datenmaterial der US-Firmen. Die Chinesen seien laut Bericht sehr aktiv und beharrlich. Die Behörde konnte China als Ursprungsland der Eindringlinge identifizieren, nicht aber die einzelnen Verantwortlichen. Russische Hacker vergreifen sich vor allem an wirtschaftlichen und technologischen Informationen von US-Firmen. Schlussfolgernd schätzt die US-Behörde die Regierungen der beiden Staaten als aggressiv ein. Damit bleiben die Länder Hauptverdächtige des Cyberklaus.

China geriet schon Anfang des Jahres in die Schlagzeilen

Laut Bericht des amerikanischen IT-Sicherheits-Konzerns McAfee wurden fünf große US-amerikanische Öl- und Gaskonzerne von November 2009 bis Anfang 2011 wiederholt Opfer chinesischer Hackattacken. Abhanden kamen wichtige Dokumente zu Projektfinanzierungen und Lizenzverträge zu Ölfelderschließung. Diese Informationen sind insbesondere für die Konkurrenz von unsäglichem Wert. McAfee-Manager Dmitri Alperovitch stuft das Vorgehen der Hacker als „sehr erfolgreich“ ein. Allerdings existieren keine Beweise, dass die chinesische Regierung Auftragsgeber war.

Warum sind US-Unternehmen angreifbar?

Laut Aussage der Behörde nimmt die USA die Führungsrolle in der Entwicklung neuer Technologien ein und sei außerdem Hauptakteur im globalen Finanz- und Handelsnetzwerk. Je besser und schneller der technologische Fortschritt, desto mehr Gefahr drohe von außerhalb. Besonders gefährdet sind Pharmagewerbe, Militär sowie Informations- und Kommunikationstechnologien.

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Von Anna Feth