Unternehmen verpassen Chance mit Social Media

Social Media wird immer mehr Bedeutung beigemessen. Explizit hier ihr Einsatz in der Internetpräsenz von Unternehmen.  Die Firmen jedoch, bauen Social Media nur schleppend in ihren Onlineauftritt ein.

In einer neuen DB Research Studie untersucht Antje Stobbe aktuelle Trends in der Social Media Nutzung. Besonderes Augenmerk liegt auf den daraus resultierenden Auswirkungen und Möglichkeiten für das Online Reputation Management von Unternehmen.

Social Media Nutzung der Firmen gehemmt

Die Umfrage zur Nutzung von Social Media durch Unternehmen offenbart Defizite. So nutzen zwar 20% der untersuchten Unternehmen bereits soziale Medien wie Blogs und Foren. Microblogs und sozialen Netzwerken, wollen bis zu 70% der Unternehmen nicht in ihre Onlinemarketing Strategie einbinden. Verwunderlich, da gerade soziale Netzwerke wie Facebook auch bei älteren Nutzern immer beliebter werden. Knapp die Hälfte aller 40-49-Jährigen benutzt zudem regelmäßig Videoportale, wie youtube.

Social Media birgt Risiken für Online Reputation

Durch Social Media ergeben sich aber auch neue Risiken für Online Reputation. Kommunikation erfolgt hier größtenteils jenseits unternehmenseigenen Plattformen und klassischer Kanäle. Social Media ermöglicht erstmals einen Dialog. Wenn Firmen dies nicht erkennen, diskutieren die Konsumenten alleine.Durch eine immer schnellere Verbreitung auf Verbraucher- oder Preisvergleichsseiten, wie etwa ciao.de, können sich Meinungen schnell verfestigen. Daraus ergibt sich als Mindestanforderung eine „kontinuierliche Beobachtung der eigenen Marke im Netz“. Aus den so gewonnenen Erkenntnissen lassen sich dann Strategien zum Online Reputation Management entwickeln.

Social Media wirkt positiv

Schließlich mahnt die Studie vor allzu viel Angst vor Social Media. Befragt nach ihren Erfahrungen konnte lediglich 1 Prozent der Unternehmen schlechtes Berichten. Knapp 2 Drittel gaben an, positive Erfahrungen gemacht zu haben.