Social Media Monitoring: Informationsflut verarbeiten und nutzen
Mit den öffentlichen Kommentaren von Konsumenten bieten soziale Medien Unternehmen eine Fülle an Feedback. Sie können diese Äußerungen nutzen, um ihre Produkte zu optimieren und um Gefahren für ihre Online Reputation frühzeitig zu erkennen. Social Media Monitoring Tools helfen dabei, Foren, Blogs und soziale Netzwerke nach relevanten Inhalten zu filtern und diese zu bewerten.
Social Media Monitoring kein Kinderspiel
Der Umgang mit Social Media Monitoring Tools will gelernt sein. Ihre Funktionsweisen und die Interpretation der gesammelten Daten sind komplex und erfordern viel Zeit. Deswegen ist es empfehlenswert, dass sich ein festgelegter Personenkreis mit diesem Thema befasst. Genauso wichtig ist es, die Ziele des Social Media Monitorings zu definieren. Nur so, kann das richtige Social Media Monitoring Tool gewählt werden.
Social Media Monitoring Tools – umsonst oder kostenpflichtig?
Zahlreiche Monitoring Tools stehen zur Auswahl, auch kostenlose. Nils Seiter, Consultant bei namics, empfiehlt in der Internet World Business online jedoch nur einen kostenlosen Anbieter wie socialmention zu nehmen, wenn man sich lediglich einen Eindruck zu einem Thema verschaffen möchte. Alternativen bieten kostenpflichtige Tools mit automatisierter Auswertung. Hierzu gehören z.B. Radian6, Sysomos Heartbeat, Alterian SM2. Sie unterstützen dabei, Themen zu identifizieren, die aktuelle Diskussion zu überblicken und sie informieren bei besonderen Ereignissen. Die meisten Social Media Monitoring Tools unterscheiden sich nicht in ihren Funktionen, dafür aber in Benutzerfreundlichkeit, Konfigurationsmöglichkeiten und Preis. Einen ausführlichen Vergleich von sieben verschiedenen Anbietern gibt es in einem Whitepaper vom 14. Mai 2010 der englischen Social Media Analysten Freshminds.
Social Media Monitoring als Handlungsbasis
Wer Social Media Monitoring Tools nutzt, weiß, was andere über das eigene Unternehmen und seine Produkte denken. Das ist eine wichtige Grundlage, um neben Produktanpassungen und Botschaften auch die Online Reputation zu lenken. Die Kommunikationsmaßnahmen müssen folglich an die Analyse der Monitoring Ergebnisse angepasst werden. Folgen keine Handlungen, verpuffen die Chancen des Social Media Monitorings.
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