Online Reputation Management mit Social Shopping: Like Minded Shopping

Social Media Elemente sind schon lange fester Bestandteil vieler Online Shops. Wie Amazon haben viele E-Commerce Unternehmen Produktvorschläge, Kaufempfehlungen und Bewertungen anderer User in ihre Shops integriert. Dank Facebook erreicht Social Shopping jetzt eine neue Dimension: Like Minded Shopping heisst der neue Trend aus den USA, der Social Commerce mit Online Reputation Management verbindet. Das Jeanslabel Levi´s und der Fashion-Shop StyleQ landeten damit in Amerika bereits absolute Volltreffer.

Online Repuation Management mit Like Minded Shopping: Levi´s

Unter dem Motto „Declare your likes“ verbindet Leví´s in den USA seinen Online-Shop mittels eines Plug-Ins mit Facebook. Kunden des Shops können so mit einem einfachen „Like“-Klick ihren Facebook-Freunden ihre Lieblingsprodukte zeigen und empfehlen. Außerdem wird bei Verknüpfung mit Facebook im Levi´s-Shop angezeigt, welche Produkte Freunden bereits gefallen haben. Das Projekt hat Erfolg: Binnen einer Woche gab es laut Facebook Inside über 4.000 „Likes“ im Shop, die Facebook Fanpage hat einen Fanzuwachs von mehr als 30.000 Usern. Neben dem Multiplikationseffekt via Facebook sind dabei vorallem die persönlichen Empfehlungen durch Kunden für das Online Repuation Management von Levi´s unbezahlbar.

Auf Youtube gibt es ein kurzes Video über Like minded Shopping bei Levi’s.

Online Repuation Management mit Like Minded Shopping: StyleQ

StyleQ Shop auf Facebook

Der US-Modeshop StyleQ setzt Like Minded Shopping zu 100 Prozent auf Facebook um und hat seinen Shop direkt in die Fanpage integriert. User können, nachdem sie ihre Erlaubnis für die Anwendung erteilt haben, Produkte in einem extra Reiter vormerken, an ihre Freundinnen weiterempfehlen oder direkt kaufen, ohne Facebook verlassen zu müssen. Der Vorteil: StyleQ profitiert in vollem Umfang von der Infrastruktur, Viralität und Reichweite von Facebook und positioniert sich ebenfalls, vielleicht noch stärker als das Beispiel Levi´s, als absoluter Trendsetter im Modemarkt. Für die Online Reputation ist die Fokussierung der Kundenkommunikation auf die Facebook-Community durchaus sinnvoll. Was man dabei jedoch nicht unterschätzen darf, ist die hohe Abhängigkeit des Unternehmens von Facebook, sowohl in Punkto Funktionalität und (Daten-)Sicherheit als auch hinsichtlich der kostenlosen Nutzung der Infrastruktur. Vor diesem Hintergrund scheint das zweigleisige Modell, dass Levi´s fährt, doch das attraktivere aus Unternehmenssicht.

Like Minded Shopping als Tool für Online Repuatation Management

Intergration StyleQ Produkt auf eigener Facebook Seite

Die größte Innovation von Like Minded Shopping gegenüber bisherigen Social Shopping Elementen ist die aktive Ansprache der Kunden an ihrem favorisierten Aufenthaltsort im Web: bei Facebook. Gerade kleinere Shops mit geringerem Bekanntheitsgrad müssen so nicht mehr darauf warten, dass User ihre Seite finden. Sie können in der Facebook-Community direkt mit ihnen kommunizieren und die Viralität des Sozialen Netzwerks nutzen. Tools des Social Shoppings wie Bewertungen und Empfehlungen von Kunden werden vom eigenen Shop in die Facebook-Community verlagert. Dort haben sie eine deutlich größere Wirkung auf die Produkt PR und dienen zugleich dem Online Reputation Management. Bisher nutzen erst wenige amerikanische Unternehmen diese Chance; deutsche E-Commerce Unternehmen noch gar nicht. Damit bleibt ein großes Potenzial für die Produkt PR in Social Media ungenutzt.